Akademi

Alt du trenger av kurs - både fysiske og digitale - for å utvikle dine medarbeidere og skape bedre kundeopplevelser

Utforsk våre kurs
Kundekontakt, kundeforståelse og kundeinnsikt

Utvalgte kurs som gjør deg mer robust i kundemøtet. Enten det er fysiske, digitale eller telefonmøter.

enjoying the new job

Fra service til kundeopplevelse

Få verktøy for å utføre lønnsom klagehåndtering, hvordan du kan møte kunders ulike forventninger på en god måte og tips til hvordan gjennomføre kundemøter i ulike kanaler.

Dette lærer du: Vi lærer deg hvordan du kan møte ulike forventninger på en god måte, hva service handler om og hvordan du kan påvirke dine kundemøter og skape gode opplevelser som gjør at kundene kommer tilbake og blir mer lojale.

Målgruppe: Dette kurset er tilpasset for deg som har liten eller middels erfaring fra kundebehandling salg og service eller deg som trenger mer kunnskap om klagehåndtering og hvordan skape kundeopplevelser.

Pris per deltager: 3995 kr eks. mva.

Videokurs
4 leksjoner
1 – 1,5 time
Alle nivåer

Mer informasjon og påmelding
IT-support og servicedeskledelse

IT-support og servicedesk ledelse

Synliggjør servicedeskens verdi, og bli bedre på operativ og strategisk ledelse

Dette lærer du: Få innføring i hvordan du kan få frem det best i den enkelte og tilrettelegge for effektiv og hensiktsmessig rapportering. Dette skreddersydde kurset er myntet på mindre og mellomstore kundesentre hvor du selv som leder er operativ.

Målgruppe: Kurset er for deg med personalansvar ved mindre og mellomstore kundesentre, helpdesk, IT-support.

Pris per deltager: 17995 kr eks. mva.

Klasserom
Oslo
2 dager
Alle nivåer

Mer informasjon og påmelding
Serviceskolen

Serviceskolen

Med dette kurset får du innsikt og kunnskap om hva som skal til for å lykkes i møte med andre mennesker, enten du skal oppnå et bra møte, selge, informere, behandle mennesker fysisk eller behandle en klagesak.

Dette lærer du: Etter avsluttet kurs har du lært om de viktigste faktorene innen service og kundebehandling, som gjør at du lykkes bedre i møte med andre internt og eksternt.

Målgruppe: For deg som jobber med kunder enten internt eller eksternt, innen service, salg, kundebehandling, saksbehandling, informasjon, rådgivning eller klagehåndtering

Pris per deltager: 6995 kr eks. mva.

Videoleksjoner
7 leksjoner
2-3 timer

Mer informasjon og påmelding
Professionell kundeservice og klagehåndtering

Profesjonell kundeservice og klagehåndtering

Lær hvordan du legger strategien for å skape en kultur og mentalitet for topp kundeservice i hele virksomheten!

Dette lærer du: Lær hvordan du skal legge strategien for å håndtere kunder som er i harnisk, på alle tenkelige sosiale plattformer. Hvordan du avgrenser skadeomfanget og kommer kunden i møte. Bli tryggere i krevende situasjoner, når diskusjonen er opphetet og kunden kanskje til og med er usaklig.

Målgruppe: Personer som jobber i call center, på mottakssentre, som kunderådgiver, servicekonsulent eller teamleder, både i privat og offentlig sektor

Pris per deltager: 14995 kr eks. mva.

Online/Klasserom
Oslo, Online
2 dager

Mer informasjon og påmelding
Strategi, ledelse og kommunikasjon

Kurs som gjør deg til en bedre leder, slik at du får frem det beste i dine medarbeidere.

Young black businesswoman explaining business strategy to the staff in the office. Mixed team of entrepreneurs brainstorming

Teamledelse

Din viktigste funksjon som teamleder, er å dyrke frem det som kalles lagånd. Kurset gir deg kunnskap om de viktigste faktorene bak et vellykkede team og teamledelse

Dette lærer du: Lær deg de viktigste faktorene bak et vellykkede team og teamledelse. Du lærer om byggesteiner som grunnlag og forutsetning for å skape effektive team. Kurset er praktisk rettet og du lærer hvordan du bruker byggesteinene for å skape og vedlikeholde gode team.

Målgruppe: Kurset er for deg som ønsker å utvikle dine ferdigheter som teamleder og skape psykologisk trygghet og mestringsfølelse hos dine teammedlemmer. Du vil få frem det beste hos andre, samt skape og vedlikeholde suksessrike team

Pris per deltager: 3495 kr eks. mva.

Videoleksjoner
8 leksjoner
3-4 timer

Mer informasjon og påmelding
Hvordan lede andre uten å være sjef

Hvordan lede andre uten å være sjef

Sertifisert kurs. Lederkurs som gir deg en grundig innføring i ledelse, kommunikasjon og samarbeid i teori og praksis

Dette lærer du: Du får økt forståelse for lederrollen, med konkrete tips og verktøy du trenger for å lykkes. Lær deg hvordan du kan utøve lederrollen uten personalansvar for å oppnå tillit og respekt i rollen, hva som skal til for å være en coachende leder og gi konstruktive tilbakemeldinger.

Målgruppe: For deg som leder andre uten formelt lederansvar eller personalansvar. Du leder kanskje prosjekter, en arbeidsgruppe eller et team, eller er stedfortreder når sjefen er borte.

Pris per deltager: 19995 kr eks. mva.

Klasserom/Online
Online, Oslo, Trondheim
2 dager
Ledere uten personalansvar
ST-0008 Certified learning Programmes

Mer informasjon og påmelding
Praktisk kommunikasjon og relatjonskompetanse

Praktisk kommunikasjon og relasjonskompetanse

Få innsikt og kunnskap om hva som skal til for å lykkes i å nå frem med ditt budskap og samtidig bygge gode relasjoner til andre mennesker

Dette lærer du: Vi lærer deg hvordan du kan møte ulike forventninger på en god måte, hvordan du kan kommunisere målrettet og hvordan du kan bygge gode relasjoner både på kort og lang sikt. Det er faktisk noen av de samme egenskapene og prinsippene for å lykkes både innen kommunikasjon og i relasjonsbygging.

Målgruppe: Dette kurset er for tilpasset for deg som ikke har lang erfaring eller mye kompetanse på området, men er nysgjerrig på hva som skal til for å lykkes i egen kommunikasjon med andre og hvordan man bygger gode relasjoner.

Pris per deltager: 3995 kr eks. mva.

Videokurs
3 leksjoner
1 – 1,5 time

Mer informasjon og påmelding