Stein Johnsen, VIRKE
Del 2 av 3 om outsourcing:

– De med den beste kundeservicen vil vinne!

Sverre Torjuul, administrerende direktør i Maskineriet
Del 1 av 3 om outsourcing:

Outsourcing – venn eller fiende?

Daglig leder Sven Øvergaard og redaktør Corinne Fjellås tror mange blir positivt overrasket den nye nettsiden
Velkommen til Kundeservicenytt 2.0!

Fra nettavis til møteplass

Nina Bjørlo i DHL
Jakter på den 10. seieren i Kundeserviceprisen

Ukens portrett – Nina Bjørlo i DHL

Hovedbilde NAV-case
Superkonsulenten Frida:

Håndterte oppgaver tilsvarende kapasiteten til 220 ansatte

Bilde rød løper
Vigdis Austrheim gir tips etter ferien:

Rull ut den røde løperen og finn en god rytme

Vigdis Austrheim oppfordrer oss til å ta en liten oppsummering av året som har gått
Gode råd fra Vigdis Austrheim:

5 spørsmål før du tar helt ferie

Strandbilde
Sol, sommer og glade kunder

Hurra, det går mot ferie! Og i august venter Kundeservicenytt 2.0!

Nok en gang har samarbeidet mellom Transcom og Ice båret frukter
Transcom:

Transcom & Ice – for fjerde gang til topps!

Foto: Aldona Pivoriene

Sjef i eget liv – også i koronaens tid

Dame-med-solbriller

Livet som Mystery Shopper

Ledige stillinger

Send inn stillingsannonse

Kurs

Leverandørguiden for kundeservice
Annonsørinnhold

Nyhet: Leverandørguide innen kundeservice

101800
Annonsørinnhold fra Kundo

Nordiske Kundo utfordrer bransjen med ny AI-satsing for kundeservice

102030
Annonsørinnhold fra Calabrio

Launch: QM Connector on Salesforce AppExchange, the World’s Leading Enterprise Cloud Marketplace

102500
Kundecase DNB

Bli kjent med hvordan AI-teknologi kan effektivisere kundeservicen

Lendo vant "Åpen klasse" i Kundeserviceprisen
Lendo best i "Åpen klasse"

Kunden i fokus, godt miljø og ydmykhet ga seier i «Åpen klasse»

Eplehuset vant Kundeserviceprisen 2021 innenfor sjangeren Elektronikk.
Eplehuset best innenfor "Elektronikk"

– Investering i ansatte gir resultater

Espen Karlsen, administrerende direktør i Jernia
Jernia best innenfor "Netthandel"

Smidigere systemer ga en enklere hverdag

Godkjent Callcenter

Godkjenningsordningen Godkjent Callcenter ble opprettet av ANFO og Virke i 2009. Hensikten er å gi callcentere, oppdragsgivere og kunder forutsigbarhet og klare retningslinjer for å møte rimelige krav og forventninger som stilles til bransjens praksis. Dette bidrar til fremme varige verdier som godt forbrukervern, gode arbeidsplasser og god kundebehandling.

Les mer om Godkjent Callcenter-ordningen

102399
Sognenett er "Årets kundesenter"

Nytt IT-system og eldresamarbeid ga suksess

Sparebanken Møre, vinner av Kundeserviceprisen 2020 i klassen Bank
Siste innspurt for Kundeserviceprisen 2021

Vi spurte fjorårets vinnere om hvorfor de gikk til topps

102407
NAV er "Årets prestasjon"

Tidenes bemanningskabal ga resultater!

Shutterstock
Kundeserviceprisen 2021

Hvordan kåres landets beste kundesentre?

Morten Nilsen, fra konsulentselskapet Not Yet, forteller om sine erfaringer fra felten.
Videoforedrag med ledertrener Morten Nilsen

Hvordan styrke deg selv som leder

102255
Fersk undersøkelse:

Hvordan har Covid-19 påvirket kundeservicen?

For fire måneder siden så Kundeservicenytt dagens lys
Kundeservicenytt.no

Nesten 80 000 visninger på fire måneder!

Astrid Valen-Utvik
Astrid Valen-Utvik deler sine erfaringer:

Kundeservice – gullet i sosiale medier!

102196
Christine Calvert gir råd:

Er det lurt å bruke emojis?

102135
Maskineriet:

Vinner av «Årets callcenter», av Max Marketing Mix i regi av ANFO

102047
AI-trener:

For deg som er ekte interessert i kunstig intelligens

Den virtuelle agenten Kommune-Kari
Chatbot

Kjenner du Kommune-Kari og Tore på kontoret?

Bilde Kim
Videoforedrag med Kim Nygaard:

En kundereise på 1. klasse!

101949
Delta i en undersøkelse!

Vil du hjelpe til å kartlegge kundeservicen i Norden 2021?

101943
Godkjent Callcenter-ordningen

Bakgrunn for opprettelsen av ordningen

101917
Vivi-Ann Hilde, CONSIDIUM:

Slik gjennomfører du den vanskelige samtalen

Rådgiver i SeeYou Jan Sverre Reboli Paulsen
Kundeserviceprisen 2021

Slik blir Kundeserviceprisen til!

101838
Kundeserviceevangelist Björn Lilja:

Hvordan skaper du som leder en kundesentrisk bedriftskultur?

101825

Om Godkjent Callcenter-ordningen

101783

Dagslys for god psykisk helse på hjemmekontoret

Katarina Lalander Hamnes er bedriftsrådgiver og brenner for å skape kundebegeistring.
Katarina Lalander Hamnes

Videoforedrag om å skape kundebegeistring

101574

12 råd for kundeservice fra hjemmekontoret

101559
Liss Sunde og Ole André Oftebro fra Advokatfirmaet Ræder:

Påbud om hjemmekontor i Oslo – dette må du vite

Lær deg å identifisere og håndtere hersketeknikker når de oppstår

Har du blitt utsatt for hersketeknikker?

Arbeidsplassen din har mye å tjene på at de ansatte skriver tekstene selv. Da sparer men både tid og penger, men det viktigste er at alle får eierskap til egne tekster.
Videoforedrag med Christine Calvert

Skriv godt – bli forstått!