Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes
Får du kundens oppmerksomhet?
Vi kan alle bli bedre, og ofte er det små justeringer som skal til
Klar tale og tydelig kommunikasjon for ledere
Hvordan styrke og forbedre medarbeideropplevelsen ved hjelp av teknologi
Engasjerte medarbeidere sikrer høy kundetilfredshet
Interactive Voice Response-systemer
Skaper din IVR riktig førsteinntrykk av bedriften din?
Oppdragsøkonomien under lupen
Hvordan vil gig-økonomien omforme fremtidens kundeopplevelser?
Ledige stillinger
Send inn stillingsannonse
Julebrev og bokanbefaling fra redaktøren
Gjør mer av det du tror på
Godkjent Callcenter
Godkjenningsordningen Godkjent Callcenter ble opprettet av ANFO og Virke i 2009. Hensikten er å gi callcentere, oppdragsgivere og kunder forutsigbarhet og klare retningslinjer for å møte rimelige krav og forventninger som stilles til bransjens praksis. Dette bidrar til fremme varige verdier som godt forbrukervern, gode arbeidsplasser og god kundebehandling.
En av verdens største chatboter er norsk
Hvordan har det gått med Kommune-Kari?
Nytt om navn
Send inn tips
Resultater fra undersøkelsen:
Konflikter med kolleger og kunderelasjoner – hvordan er utviklingen?
Callcenteret i strategisk posisjon som et overvåkningssystem for kundetilfredshet
Gode nyheter – Callcenteret kan forbedres
Bodø/Glimts mentaltrener på Call Center-dagen 10. november:
– Den beste prestasjonen ligger foran oss
Retter feilen før kunden er klar over den
Fra tradisjonell support til fremtidens kundedrift
Kan vi stille deg fire spørsmål?
Krevende kunde- eller kollegasituasjoner – hvordan er utviklingen?
Møt Nordens ledende robotutvikler på Call Center-dagen 10. november
Fredrik Löfgren – nåtidens Petter Smart
Møt psykolog Fagerhaug på Call Center-dagen 10. november
Praktisk sjekkliste – 10 gode råd når du møter den vanskelige kunden
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes
Beveger du deg som en krabbe?
Kundeservice - hjertet i virksomheten