Celebration in the office
November 2022 (videoforedrag):

Kundebegeistring av ypperste klasse

Happy young woman holding shopping bags
Ukens servicecase

29 Kundebegeistringstips for desember

Fagløypa 2
Fagløypa:

12 måneders kompetanseløp for alle som jobber med kundeservice

Corinne i rød kjole CCD 2022

Et vellykket comeback!

Teleperformance metaverse

Kundeopplevelser i Metaverset

Transcom

PayPals NPS-resultat – et drømmescenario!

Bilder_Alle talere_nesten alle

Call Center-dagen 2022. Late bird og overraskelser!

callcenter

Callcenter-bransjen som bidragsyter for Giving Tuesday!

Close-up of someone hand trying to call hotel reception by ringing front desk bell.
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Hva er kundens problem?

Business man in crisis at office. Businessman in fear reacts to failure or news at work. Finance disaster in business, employee scared of bankruptcy and losing money vector illustration
Resultater fra undersøkelsen:

Konflikter med kolleger og kunderelasjoner – hvordan er utviklingen?

Silvija Seres prtrett smil
Callcenteret i strategisk posisjon som et overvåkningssystem for kundetilfredshet

Gode nyheter – Callcenteret kan forbedres

Lindmo_6
Bodø/Glimts mentaltrener på Call Center-dagen 10. november:

– Den beste prestasjonen ligger foran oss

Zendesk med logo og symboler redigert

Måten du hjelper kundene dine på, sier mye om bedriftskulturen – men hvordan passer chatbots inn i bildet?

Happy dame i gul dress
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Hva er en suksessfaktor?

Marius Grimestrand, Head of Service & Incident Management i GlobalConnect_overvåker
Retter feilen før kunden er klar over den

Fra tradisjonell support til fremtidens kundedrift

Godkjent Callcenter

Godkjenningsordningen Godkjent Callcenter ble opprettet av ANFO og Virke i 2009. Hensikten er å gi callcentere, oppdragsgivere og kunder forutsigbarhet og klare retningslinjer for å møte rimelige krav og forventninger som stilles til bransjens praksis. Dette bidrar til fremme varige verdier som godt forbrukervern, gode arbeidsplasser og god kundebehandling.

Les mer om Godkjent Callcenter-ordningen

Business man in crisis at office. Businessman in fear reacts to failure or news at work. Finance disaster in business, employee scared of bankruptcy and losing money vector illustration
Kan vi stille deg fire spørsmål?

Krevende kunde- eller kollegasituasjoner – hvordan er utviklingen?

101917
Konflikter på jobb?

Slik gjennomfører du den vanskelige samtalen

Selfies
Ledelse i praksis

Venn med sjefen? Elefanten i rommet!

Fredrik Löfgren med liten robot og kaffekopp
Møt Nordens ledende robotutvikler på Call Center-dagen 10. november

Fredrik Löfgren – nåtidens Petter Smart

Hybride eller fysiske møter

Kundeservice i en hybrid verden

People helping each other to reach top of the mounting
Teamledelse – om å jobbe mot felles mål og oppnå ønsket resultat

Team med kraft og retning

Kundeklage telefonrør_Med Fagerhaug
Møt psykolog Fagerhaug på Call Center-dagen 10. november

Praktisk sjekkliste – 10 gode råd når du møter den vanskelige kunden

Business success
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Beveger du deg som en krabbe?

Kamp om kundeservicemedarbeiderne!

High five!
Hvordan selge inn budskapet ditt

Gode ledere er selgere

Salesforce Live 2
Kundeservice - hjertet i virksomheten

Derfor har de Norges mest fornøyde bankkunder

Arendalsuka_Pollen

Kundeservice som tema i Arendalsuka 2022

Faksimile Nettavisen
Bodø/Glimts mentale trener kommer. Kommer du?

Hvorfor lykkes Bodø/Glimt, igjen og igjen?

Rekruttering
Rekruttering

Hvordan våger du å sette rekrutteringen ut eksternt?

Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

God oppfølging av kunder har ikke gått ut på dato!

Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

At det går an – hun der burde sendes på smilekurs!

Innstilte fly
Streik og innstilte flyavganger

Dette har du krav på hvis flyet blir innstilt

Kundeservicespesialist Trine Rode Kristiansen
Tett på eksperten

Kundeservice – Forankring fra lager til leder

enjoying the new job
Ukens servicecase

Tips til god onboarding av sommervikarer!

Oddvar Johnsen om kommunikasjon
Tett på eksperten Oddvar Johnsen

Det er folka i førstelinjen som løser problemene

Katarina Lalander Hamnes i studio for kundeservicenytt
Ukens servicecase

Outsourcing, hjemlevering og begeistring

Kundeservicenytt+
AI og kundeservice
Teknologi og innovasjon

Tre måter AI kan forbedre din kundeservice på

Headphones, laptop and phone

Bransjetreff med Godkjent Callcenter

Call Center-dagene med full sal
Torsdag 10. november 2022

Call Center-dagen er tilbake!

Kundeservicespesialist
Ukens servicecase

Hvordan forandre en kundeopplevelse fra nøytral til positiv