Kundeservicenytt

Beste praksis og gode tips

Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Hva er en suksessfaktor?

Marius Grimestrand, Head of Service & Incident Management i GlobalConnect_overvåker

Innovasjon og teknologi

Retter feilen før kunden er klar over den

Fra tradisjonell support til fremtidens kundedrift

Business man in crisis at office. Businessman in fear reacts to failure or news at work. Finance disaster in business, employee scared of bankruptcy and losing money vector illustration

Ledelse

Kan vi stille deg fire spørsmål?

Krevende kunde- eller kollegasituasjoner – hvordan er utviklingen?

Ledelse

Ledelse i praksis

Venn med sjefen? Elefanten i rommet!

Fredrik Löfgren med liten robot og kaffekopp

Call Center-dagen 2022

Møt Nordens ledende robotutvikler på Call Center-dagen 10. november

Fredrik Löfgren – nåtidens Petter Smart

Fag- og bransjenyheter

Kundeservice i en hybrid verden

People helping each other to reach top of the mounting

Ledelse

Teamledelse – om å jobbe mot felles mål og oppnå ønsket resultat

Team med kraft og retning

Call Center-dagen 2022

Møt psykolog Fagerhaug på Call Center-dagen 10. november

Praktisk sjekkliste – 10 gode råd når du møter den vanskelige kunden

Beste praksis og gode tips

Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Kamp om kundeservicemedarbeiderne!

Ledelse

Hvordan selge inn budskapet ditt

Gode ledere er selgere

Icon Business Training / Confex , Oslo sentrum

Mer info

Assento , Sandakerveien 24 D

Call Center-dagen 2022

Bærekraft, innovasjon og kulturbygging

10. november 2022, Radisson Blu Scandinavia Hotel i Oslo Tre faglige, parallelle sesjoner. Tilrettelagt for både leder og medarbeider! Festmiddag og prisutdelinger. Deltakerpris: kr 6995 / 8995 eks. mva*

Mer info

Bli mer tydelig som leder

Du lærer hva grunnlaget for god ledelse er og hvilke virkemidler du som leder har. Gjennom to fullspekkede kursdager lærer du hvordan du får større trygghet og hvordan du står stødigere krysspresset i lederrollen. Du lærer å prioritere rett, strukturere hverdagen og forebygger konflikter hos ansatte.

Mer info

Hvordan lede andre uten å være sjef

Dette er kurset for deg som leder andre uten å ha det formelle personalansvaret. Du leder kanskje prosjekter, en arbeidsgruppe eller et team, kanskje du til og med er stedfortreder når sjefen er borte? Du trenger ikke være sjef for å være leder.

Mer info

Fra kollega til leder

Har du rykket opp internt eller er ny i lederrollen? Møter du nye problemstillinger og kjenner på utfordringen ved å balansere din nye lederrolle? Kurset er praktisk rettet og tar utgangspunkt i utfordringer du møter når du går fra kollega til leder.

Mer info

Herske- og argumentasjonsteknikker

Lær deg å identifisere og håndtere hersketeknikker når de oppstår, og kanskje bli oppmerksom på om du ubevisst benytter noen av teknikkene selv. Du lærer hvordan du takler hersketeknikker, legger opp en strategi for nå frem retorisk, og styrker arbeidsmiljøet med god kommunikasjon.

Mer info

Praktisk kommunikasjon og relatjonskompetanse

Praktisk kommunikasjon og relasjonskompetanse – online

Få innsikt og kunnskap om hva som skal til for å lykkes i å nå frem med ditt budskap og samtidig bygge gode relasjoner til andre mennesker. Menneskekunnskap vil bli et av de største suksesskriteriene fremover siden kompetanse alene ikke sikrer gode resultater.

Mer info

Serviceskolen – online

Grunnleggende kurs i service og kundebehandling. Lær om de viktigste faktorene som gjør at du lykkes bedre i møte med andre mennesker. Kurset handler om å lære seg å håndtere mennesker på en god måte, hovedsakelig gjennom service, kommunikasjon og relasjonskompetanse. 7 leksjoner, tid totalt ca 3 timer

Mer info

Fra service til kundeopplevelse – online

Kunder har ulike forventninger til service og hvordan de opplever deg som kundebehandler. Kurset vil gi deg verktøy til å utføre lønnsom klagehåndtering, du lærer hvordan du kan møte kunders ulike forventninger på en god måte og tips til hvordan gjennomføre kundemøter i ulike kanaler. 4 leksjoner, tid totalt ca 1,5 t.

Mer info

GTD Getting Things Done – online foredrag

GTD er kort fortalt en metodikk for personlig produktivitet. Metodikken lærer deg et sett sammenhengende vaner som endrer måten du mottar, behandler og organiserer de forpliktelsene som måtte komme imot deg. De som starter med GTD melder om redusert stress, mer kontroll og mer oversikt kort tid etter de har begynt å praktisere vanene.

Mer info

Jobb smartere i Office

Lær deg snarveier og lure triks i Office-pakken som gjør at du tar kontrollen. Glem all frustrasjon, kom på kurs og gi deg selv muligheten til å få gjort det du vil, på en enkel og effektiv måte. På dette kurset kommer aha-opplevelsene tett og du vil sitte igjen med stort læringsutbytte og en god mestringsfølelse etter kurset.

Mer info

Konflikter og vanskelige personalsaker

Bli i stand til å møte utfordrende situasjoner på en ryddig og profesjonell måte. Lær mer om hvilke arbeidsrettslige krav og plikter du som leder må forholde deg til, og hva du kan kreve av dine medarbeidere. Vårt kurs gir deg verktøyene du trenger for å løse daglige utfordringer på arbeidsplassen, og lærer deg hva som skal til for å motivere medarbeidere i krevende situasjoner.

Mer info

Prosjektkoordinering

Dette kurset lærer deg grunnleggende prosjektledelse, om hvordan du kan bidra i prosjektplanlegging, lage milepælsplaner og rapportere i prosjekter. Du får praktiske verktøy og teknikker for å sikre godt samarbeid og fremdrift. I tillegg er det stort fokus på menneskekunnskap, og hvordan du kan få prosjektgruppen til å fungere best mulig.

Mer info

Slik blir du en bedre leder for It-support og servicedesk

Dette kurset gir deg det du trenger for å synliggjøre servicedeskens verdi i organisasjonen, samt å finne det riktige systemet for samhandling mellom menneske og teknologi. Kurset for deg som har personalansvar for servicedesk, helpdesk, IT-support, brukerstøtte eller annen teknisk kundesupport, og som ønsker å bli en enda bedre leder.

Mer info

Skriv så det selger

Tekstdoktor Christine Calvert gir råd og tips for å skrive tekster som overbeviser, engasjerer og selger. Her lærer du konkret hva du må gjøre, og hvilke teknikker og verktøy du kan bruke for å skape ønsket reaksjon hos kunder og brukere i alle kanaler. Velg mellom digital gjennomføring (online) eller klasserom i utvalgte byer.

Mer info

Professionell kundeservice og klagehåndtering

Profesjonell kundeservice og klagehåndtering

God kundeservice i alle kanaler gir fornøyde kunder, og en mer lønnsom bedrift. Spesielt er det viktigere enn noen gang å faktisk evne å levere det lille ekstra, som gjør at man blir lagt merke til i et stort utvalg av tilbydere, ofte med de samme produktene og tjenestene. Lær hvordan du skal legge strategien for å håndtere kunder som er i harnisk, på alle tenkelige sosiale plattformer.

Mer info

Annonsørinnhold fra Kundo

Nordiske Kundo utfordrer bransjen med ny AI-satsing for kundeservice

Kundeservicenytt+

Annonsørinnhold fra Calabrio

Launch: QM Connector on Salesforce AppExchange, the World’s Leading Enterprise Cloud Marketplace

Kundeservicenytt+

Annonsørinnhold

Nyhet: Leverandørguide innen kundeservice

Kundeservicenytt+

Call Center-dagen 2022

Kundeservice - hjertet i virksomheten

Derfor har de Norges mest fornøyde bankkunder

Fag- og bransjenyheter

Kundeservice som tema i Arendalsuka 2022

Call Center-dagen 2022

Bodø/Glimts mentale trener kommer. Kommer du?

Hvorfor lykkes Bodø/Glimt, igjen og igjen?

Beste praksis og gode tips

Rekruttering

Hvordan våger du å sette rekrutteringen ut eksternt?

SalesTech AS

SalesTech har i mange år vært en viktig samarbeidspartner for noen av markedets største aktører i ulike bransjer. Som en salgspartner legger vi stor vekt på gode kunderelasjoner på vegne av våre oppdragsgivere. Vi lever oss inn i våre partneres hverdag for å enklere etablere team skreddersydd for deres behov. Deres mål blir automatisk våre og dette leverer vi med høy gjennomføringsevne.

Smooth Callcenter

Smooth Callcenter spesialiserer seg på utgående TM/salgstjenester samt innkommende kundesenter og vakttelefon tjenester (24/7). Våre ansatte har mange års erfaring fra salgs- og kundesenterbransjen. Vi har fokus på kompetansedyrking, og de ansatte innenfor salg har f. eks sertifisert seg som strømselgere via Trygg Strømhandel (Energi Norge).

RupaniCom

RupaniCom ble startet opp i 2018 av fire brødre med lang erfaring innenfor salg- og servicebransjen. I dag jobber det over 50 dyktige selgere på kontoret sentralt i Oslo. Her leverer vi en mengde tjenester som inkluderer nysalg, win-back og møtebooking. På kort tid har vi opparbeidet et stabilt fotfeste innenfor både B2B- og B2C-markedet og er i stadig vekst.

Nimbus Direct

Nimbus Direct AS leverer salgs-og kundeforvaltningstjenester til et bredt spekter av kunder. Ingen av våre kunder er like og vi strekker oss langt i å tilrettelegge langsiktige løsninger for hver enkelt kunde. Vi ER våre medarbeidere , derfor satser vi alt på å skape et miljø hvor mennesker lytter, forstår hverandre og jobber som et team!

Dialog Norge

Dialog Norge er spesialister på lojalitets– og fundraisingsamtaler for humanitære organisasjoner. Vi har 10 års erfaring med å verve nye, ta vare på nåværende og vinne tilbake frafalte givere. Våre kommunikatører har fokus på «den gode samtalen», har en snittalder på over 40, og jobber på fastlønn, som gjør at giverne er i trygge og erfarne hender.

SkyCall

SkyCall er et byrå med markedsledende tjenester innen telemarketing, feltsalg og salgscoaching. Dette gjør vi ved å ha hodene som er best-in-class innenfor sine respektive felt. Miljøet i SkyCall kjennetegnes via budskapet “kvalitet ER kvantitet” da vi jobber aktivt mot å være den foretrukne partneren blant våre samarbeidspartnere.

Elivery

Elivery tilbyr tjenester innen telemarketing og kundeservice. Vi har bred erfaring og kompetanse innenfor kommunikasjon med kunder til kommersielle så vel som humanitære oppdragsgivere. Hovedkontoret er i Kristiansand hvor vi har avdelinger med dedikerte ansatte. De fleksible løsningene vi tilbyr er tilpasset hver enkelte oppdragsgivers behov. Vi lever av å levere og opprettholde fornøyde kunder med høy kvalitet – i hver eneste samtale.

Best på Salg

Best på Salg er en ny, spennende aktør i markedet med personer med lang erfaring. Vi ble etablert i 2019 og leverer alt av tjenester innen telefon og salg. Med over 10 års erfaring i telemarketingbransjen strever vi stadig etter å videreutvikle oss og følge med på nye trender i markedet. Selskapets grunnpilar er å være best i bransjen målt i – høyt levert salgskvantum, god kvalitet og ikke minst å ha lavt kundefrafall.

Enevo

Siden 2010 har Enevo jobbet med kunder i hele Norge, innen ulike bransjer og er belønnet med gasellepris og stabil vekst. Gjennom årene har vi skilt oss ut bransjen som en kvalitetsbevisst salgs- og kundeservicekanal som sørger for å sette kunden, oppdragsgiver først. Vi er valgt som samarbeidspartner med bakgrunn i vår arbeidsmetodikk, kompetanse og verdier og er et av landets ledende salgsvirksomheter. Vi påtar oss oppdrag innen TM, kundeservice, møtebooking, felt-salg, m.m.

Granada AS

Granada AS Callcenter og varehotell, ble etablert i 1985. Vi utfører oppgaver som kundene ikke har ressurser til, slik at de kan bruke energien på å utvikle sin bedrift. Vi behandler kundehenvendelser via alle kanaler (mail, chat, telefon og sosiale medier) via våre skybaserte kontaktsenterløsninger. Driver du med e-handel? Integrer din nettbutikk med vårt lagersystem og la oss lagre varer, plukke, pakke og sende ordre med ønsket transportør, samt behandle retur.

Consort

Consort er et salgs- og kundesenter med 100 ansatte, lokalisert i Trondheim og Oslo. Vi er unike i bransjen med vårt fokus på prestasjons- og delingskultur, og samtlige i selskapet har ren fastlønn. Fraværet av provisjoner og bonuser, samt utstrakt fokus på kvalitet og teamarbeid, gir lav turnover, høy snittalder – og ingen støy i markedet. Vi har AAA-rating, 5 av 5 mulige Gaseller og 2 ganger Great Place to Work. Consort blir brukt til møtebooking, porteføljepleie, mersalg og oppsalg og innkommende telefoni.

Mogi Sales

Mogi Sales er et salgsselskap med spisskompetanse på telefonsalg og feltsalg som gir bedrifter lønnsom kundevekst. Våre 47 medarbeidere bidrar med nysalg, mersalg, kundepleie, møtebooking og prospekting. Vi er et kompetansedrevet foretak, der kvaliteten på vårt arbeid er helt avhengig av menneskene som arbeider hos oss. Vi fokuserer på løpende utvikling, mestring og autonomi, som skaper gode og lønnsomme resultater.

Media Telemarketing

Media Telemarketing har i flere år vært en viktig faktor for flere av Norges mest kjente merkevarer i deres salgsstrategi. Selskapet har rundt 120 ansatte lokalisert sentralt i Oslo. Vi har betydelig kompetanse på abonnementsalg inn mot forbrukermarkedet, og arbeider nært med våre kunder for å optimalisere salgsaktivitetene. Vi tilbyr et bredt spekter av salg og kundeserviceoppgaver.

Voice2Voice

Voice2Voice holder til i Drammen, og lederne har over 30 års erfaring med telefon som arbeidsverktøy. Trenger du en konstruktiv sparringspartner som hjelper deg å få maksimalt ut av kunderegisteret ditt? Ønsker du hjelp som involverer telefontjenester, enten inn eller utgående? Da er vi firmaet du skal kontakte.

Teleperformance

Teleperformance er et globalt selskap med mer enn 330 000 ansatte. Vi er etablert i 80 land og kommuniserer på 265 ulike språk og dialekter. Dette gir en unik mulighet til å skape felles standarder for beste praksis hentet fra alle våre virksomheter verden over, noe som gir våre samarbeidspartnere et solid grunnlag for å skape de beste kundeopplevelsene. I Norge har vi rundt 350 ansatte, med hovedkontor i Oslo.

CSO Partner

CSO Partner har spesialisert kompetanse og en målrettet satsning på salg over telefonen, rettet mot bedriftsmarkedet. Vi skal øke våre oppdragsgiveres kundeporteføljer ved nyrekruttering av kunder og øke verdien på eksisterende portefølje. CSO Partner arbeider kontinuerlig med utvikling av relasjonen til våre oppdragsgivere gjennom hele tiden å utvikle egne selgere og organisasjon.

Transcom Norge

Transcom Norge ble etablert i Fredrikstad i 1997 og er en del av Transcom WorldWide. Med 20 års fartstid i Norge har vi bred erfaring med både innkommende og utgående kundeservice via telefon, e-post, chat og sosiale medier. Hver dag jobber vi for å ivareta hva som betyr aller mest for våre oppdragsgivere, nemlig kundene deres! Dette forplikter, og gjennom vårt merkevareløfte "Outstanding Customer Experience", gjør vi nettopp dette!

Windmill

Windmill er et fullservice callcenterselskap med opprinnelse tilbake til 1989. Vi jobber med store og små kunder, og oppgavene spenner på tvers av flere mediekanaler og teknologier samt på tvers av de fleste områder i direktemarkedsføringsfaget.

Neras Direkte

Neras Direkte har lang erfaring sammen med våre oppdragsgivere i å utvikle konsepter og strategier, sette disse ut i live og gjennomføre salgsaktiviteter. Vi har på den måten bidratt til betydelige gevinster, blant annet i økt kundemasse, større inntjening og nye produktområder.

Customer Link

Customer Link er blant Norges ledende tilbydere innen drift av omnikanal kundeservice og salg. Vi betjener kundeservice, kundepleie, salg, teknisk support, digitale løsninger og back office for flere av de største merkevarene i Norge. Når din kunde kontakter deg, eller omvendt, er vi «linken» som bidrar til å sikre din merkevare i alle kanaler. Våre løsninger tilfører deg betydelig verdiskapning, gode kundeopplevelser og høy kundetilfredshet.

Adresseavisens Telefontjenester

Adresseavisens Telefontjenester (ATAS) har i over 20 år solgt abonnement og annonser for aviser og magasiner landet rundt. Vi skaper verdi via tradisjonelle salgskanaler og i samspill med den nye digitale verden, leverer kvalitet i hver salgssamtale og forsterker gode kundeforhold. Dyktig – Åpen – Stolt & Engasjert er våre kjerneverdier, og vil merkes i alle ledd. Det er disse verdiene som skaper resultater.

Bison TM

Bison TM er en salgsbedrift i Grimstad, og er en sammenslåing av flere callcentere. Bison TM arbeider for kjente merkevarer og trives best med langsiktige samarbeidspartnere hvor vi sammen skaper gode prestasjoner. Vi gjør salg og winback mot privatmarked, samt salg og møtebooking for næringslivet.

NextCall

Nextcall er et kundesenter som har spesialisert seg på å utføre salgs- og kundeserviceoppgaver for banker, finansieringsselskaper, kortselskaper og forsikringsselskaper. Vi jobber også for mang andre kjente merkevarer innen reise, transport, IT m.m. Vi jobber på B2C og B2B. Våre ansatte er voksne og erfarne og jobber i fulle stillinger. Med en gjennomsnittsalder på 35 år og en turnover på 6 år har våre ansatte høy kompetanse og stor lojalitet overfor oss og våre oppdragsgivere. Nextcall er Great Place To Work sertifisert og Miljøfyrtårn sertifisert.

SYKES

SYKES leverer en rekke avanserte kundekontaktløsninger innen kommunikasjon, finansielle tjenester, helsevesen, teknologi, transport og fritid. Som en del av en verdensomspennende organisasjon og med 20 års erfaring i Norden, har vi styrken og kompetansen som kreves for å levere den eksakte og optimale løsningen dere trenger. SYKES leverer tjenester via alle kommunikasjonskanaler inkludert telefon, e-post, sosiale medier og chat fra våre åtte kundesentre i Norge, Danmark, Finland og Sverige.

Fornøyde Folk AS

Fornøyde Folk arbeider med salg og markedsføring av merkevarer per telefon. Våre oppdragsgivere opererer innen et vidt spekter av bransjer som avis, helsekost, hussikring og kosmetikk. Vi håndterer alt fra salg til kundeoppfølging, opplagsarbeid og konsulentbistand. Kundeservice og gjennomføring av meningsmålinger inngår også i vårt produktspekter. Fornøyde Folk AS leverer løsninger tilpasset den enkelte oppdragsgiveren, det være seg analyse, rådgivning eller TM-aktiviteter.

Loyalty

Loyalty er det tidligere Callsenteret til Bring Dialog og Posten Norge. Som talk2me startet vi å drifte Callsenter allerede i 1995. Vi er i dag over 200 ansatte i et profesjonelt miljø som har spesialisert oss på drift av Callsentre, outsourcing av Kundeservice og Rekruttering. Loyalty har i dag langvarige samarbeid med flere av Norges topp 50 selskaper.

Telefonsekretæren/Bell Communication

Telefonsekretæren/Bell Communication er en ledende outsourcingspartner innen personlige svartjenester og sentralbordservice. Våre kunder er småbedrifter og større konsern innen de fleste bransjer over hele landet. Vi tilbyr alt fra enkel telefonvakt til komplette outsourcede avanserte kommunikasjonsløsninger for sentralbord, ordremottak, timebestilling og kundeservice.

Salesgarden

Salesgarden (tidligere Max Marketing Group) har gjennom årene opparbeidet en posisjon som en av Norges ledende callsenter. Ved alle våre avdelinger i Norge og Sverige har vi en bedriftskultur som spirer og gror gjennom latter, lidenskap, utvikling og hardt arbeid. Hver dag går våre 200 motiverte medarbeidere på jobb for å skape de gode samtalene.

Decision

Decision ble etablert i 2000 er en bedrift som har salg i fokus. Vi skal levere de beste resultatene for våre kunder og holde et jevnt høyt profesjonelt nivå. Våre medarbeidere skal med kampvilje og maksimal motivasjon utgjøre Norges beste salgsverktøy.

ProffCom

ProffCom er en ledende leverandør av kundeservicetjenester til en rekke kunder innen mange bransjer. Vi har blant annet erfaring fra bank, media, logistikk, strøm, telecom og sikkerhet. Vi leverer flere ulike løsninger til våre kunder, alt fra at vi drifter hele kundesenteret til at vi brukes som en fleksibel samarbeidspartner på deler av trafikken.

Maskineriet

Maskineriet AS er ett av Norges største callcenter med over 400 medarbeidere fordelt på lokaler i Skien, Moss og Oslo. Maskineriet AS har vært et Godkjent Callcenter helt siden ordningen ble opprettet, og i 2020 ble vi kåret til Norges Beste Callcenter på MMM. Vi leverer kundeservice med høy kompetanse, fremtidsrettet teknologi og telemarketing mot både privat og bedriftsmarkedet. Våre oppdragsgivere er innen bransjer som offentlig sektor, TV/Media, strøm, bank/finans og telecom.

Godkjenningsordningen Godkjent Callcenter ble opprettet av ANFO og Virke i 2009. Hensikten er å gi callcentere, oppdragsgivere og kunder forutsigbarhet og klare retningslinjer for å møte rimelige krav og forventninger som stilles til bransjens praksis. Dette bidrar til fremme varige verdier som godt forbrukervern, gode arbeidsplasser og god kundebehandling.

Les mer om Godkjent Callcenter-ordningen