Bodø_Glimt_bilde av videoen
Foredrag om kulturbygging:

Fra nedrykk til 6-1 over Roma

Kundeservicenytt+
Customer gives five-star reviews to businesswoman
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Får du kundens oppmerksomhet?

Happiness and joyful concept - group of happy women people celebrate. all together blowing confetti and having fun - new year eve and party event for group of beautiful girls -white clear  background
NYHET!

Kundeserviceprisen.no blir dobbelt så stor!

Vi kan alle bli bedre, og ofte er det små justeringer som skal til

Klar tale og tydelig kommunikasjon for ledere

Two businessmen with clasped hands sitting opposite close up
Del 2 av 2

8 tips for å håndtere motstand og vanskelige medarbeidere

Portrait of pretty businesswoman with arrows
Del 1 av 2

8 tips for å håndtere motstand og vanskelige medarbeidere

Forhandlingsteknikk handshake
Online-kurs for abonnenter

Kurs i forhandlingsteknikk

Kundeservicenytt+
Call center, success and employee in celebration, consulting and working with motivation on the internet at work. Customer service worker with smile for support, achievement and win in telemarketing
Hvordan styrke og forbedre medarbeideropplevelsen ved hjelp av teknologi

Engasjerte medarbeidere sikrer høy kundetilfredshet

speech recognition concept. hands-free communication. machine translation.
Interactive Voice Response-systemer

Skaper din IVR riktig førsteinntrykk av bedriften din?

Happiness and joyful concept - group of happy women people celebrate. all together blowing confetti and having fun - new year eve and party event for group of beautiful girls -white clear  background

Temperaturen stiger på Kundeserviceprisen 2023 – bli med på webinar!

Gig Economy
Oppdragsøkonomien under lupen

Hvordan vil gig-økonomien omforme fremtidens kundeopplevelser?

Happy diverse business team applauding coworker success
Ledelse i praksis

Ledere trenger også en klapp på skuldra

God jul Corinne 3
Julebrev og bokanbefaling fra redaktøren

Gjør mer av det du tror på

light bulb in sustainable energy concept

Kulturen skal nyte strategien til frokost

Happiness and joyful concept - group of happy women people celebrate. all together blowing confetti and having fun - new year eve and party event for group of beautiful girls -white clear  background
Sjekk hvem som er med

Undersøkelsen er i gang!

Godkjent Callcenter

Godkjenningsordningen Godkjent Callcenter ble opprettet av ANFO og Virke i 2009. Hensikten er å gi callcentere, oppdragsgivere og kunder forutsigbarhet og klare retningslinjer for å møte rimelige krav og forventninger som stilles til bransjens praksis. Dette bidrar til fremme varige verdier som godt forbrukervern, gode arbeidsplasser og god kundebehandling.

Les mer om Godkjent Callcenter-ordningen

Kommune-Kari
En av verdens største chatboter er norsk

Hvordan har det gått med Kommune-Kari?

Happy young woman holding shopping bags
Ukens servicecase

29 Kundebegeistringstips for desember

Fagløypa 2
Fagløypa:

12 måneders kompetanseløp for alle som jobber med kundeservice

Corinne i rød kjole CCD 2022

Et vellykket comeback!

Teleperformance metaverse

Kundeopplevelser i Metaverset

Transcom

PayPals NPS-resultat – et drømmescenario!

callcenter

Callcenter-bransjen som bidragsyter for Giving Tuesday!

Close-up of someone hand trying to call hotel reception by ringing front desk bell.
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Hva er kundens problem?

Business man in crisis at office. Businessman in fear reacts to failure or news at work. Finance disaster in business, employee scared of bankruptcy and losing money vector illustration
Resultater fra undersøkelsen:

Konflikter med kolleger og kunderelasjoner – hvordan er utviklingen?

Silvija Seres prtrett smil
Callcenteret i strategisk posisjon som et overvåkningssystem for kundetilfredshet

Gode nyheter – Callcenteret kan forbedres

Lindmo_6
Bodø/Glimts mentaltrener på Call Center-dagen 10. november:

– Den beste prestasjonen ligger foran oss

Zendesk med logo og symboler redigert

Måten du hjelper kundene dine på, sier mye om bedriftskulturen – men hvordan passer chatbots inn i bildet?

Happy dame i gul dress
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Hva er en suksessfaktor?

Marius Grimestrand, Head of Service & Incident Management i GlobalConnect_overvåker
Retter feilen før kunden er klar over den

Fra tradisjonell support til fremtidens kundedrift

Business man in crisis at office. Businessman in fear reacts to failure or news at work. Finance disaster in business, employee scared of bankruptcy and losing money vector illustration
Kan vi stille deg fire spørsmål?

Krevende kunde- eller kollegasituasjoner – hvordan er utviklingen?

101917
Konflikter på jobb?

Slik gjennomfører du den vanskelige samtalen

Selfies
Ledelse i praksis

Venn med sjefen? Elefanten i rommet!

Fredrik Löfgren med liten robot og kaffekopp
Møt Nordens ledende robotutvikler på Call Center-dagen 10. november

Fredrik Löfgren – nåtidens Petter Smart

Hybride eller fysiske møter

Kundeservice i en hybrid verden

People helping each other to reach top of the mounting
Teamledelse – om å jobbe mot felles mål og oppnå ønsket resultat

Team med kraft og retning

Kundeklage telefonrør_Med Fagerhaug
Møt psykolog Fagerhaug på Call Center-dagen 10. november

Praktisk sjekkliste – 10 gode råd når du møter den vanskelige kunden

Business success
Ukens servicecase av Katarina Lalander Hamnes

Beveger du deg som en krabbe?

Kamp om kundeservicemedarbeiderne!

High five!
Hvordan selge inn budskapet ditt

Gode ledere er selgere

Salesforce Live 2
Kundeservice - hjertet i virksomheten

Derfor har de Norges mest fornøyde bankkunder